クレーム/問合せシステム - ジート株式会社
ZEAT Co.,Ltd.
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ローコード開発テンプレート クレーム/問合せ管理システム
適用業種/対象企業
全ての業種/企業
◇案件基本情報と対応履歴情報の2階層構造
＜案件基本情報＞
- クレーム/問合せの種別把握/分析
- 商品/サービス別把握/分析
- 顧客特性把握
- スポット顧客対応
- 対応優先度/対応期限管理
- 原因分析/対応評価
- 承認機能
＜基本情報一覧＞
＜基本情報詳細＞
<対応期限アラーム>
対応期限が迫った場合に残日数が赤色表示
・一覧画面
・詳細画面
＜添付資料＞
- クレームメールなど
- 画像、Excel、Word、PDFなど
＜対応履歴情報＞
- ステータス管理-進捗状況/未対応状況...など
- 対応履歴は無制限
- 階層無制限の他部門への対応依頼/エスカレーション
- 現状、原因、対応、課題の区分把握
- 対応依頼先/承認先へのメール送信※
＜対応履歴一覧＞
＜商談履歴詳細＞
＜添付資料＞
- インタビュー記録など
- 画像、Excel、Word、PDFなど
＜承認処理＞
- 上司などの権限者による承認
＜検索機能＞
- クレームの案件
- 対応済みであるが承認されていない案件
- 対応中の案件
- 対応が最優先の案件
- 原因が「商品不具合」の案件
- 対応期限が経過しているクレーム案件で対応が未済の案件
...など
◇各種統計/分析資料の作成
各種統計/分析資料により、問合せ傾向の把握
＜種類別＞ ＜商品/サービス別＞ ＜原因別＞ ＜月別発生件数＞
拡張開発例
HP問合せフォームからのメール自動受信/組織に応じた権限管理...など
動作環境
PCだけでなく、外出先でのスマートフォンやタブレット運用などの運用が可能です。
＜開発PC＞
64bit Windows10、11
Webブラウザ：Google Chrome
Webブラウザ：Google Chrome
＜サーバー環境＞
Windows Server, Linux
＜DBMS＞
HSQLDB(内蔵DB)
＜Java＞
Java11以降
＜利用者PC＞
OS：任意
Webブラウザ：Google Chrome,Edge,FireFox, Safari
スマートフォン：iPhone, iPad, Android
提供形態
(1)Wagbyリポジトリ
Wagbyによる設計情報です。
WagbyDesignerでビルドすることにより、この設計情報からJavaプログラムが自動生成され、実行環境が自動的に出来上がります。
(2)開発環境構築マニュアル
※事前に機能等の確認をされたい場合は、実行環境モジュールのご提供も可能です。
その他
・Java等の知識は不要です。
このテンプレートはWagby標準で構築しています。Javaカスタマイズはありませんので、Java等の知識は必要ありません。
・Wagby評価用ライセンスで動作可能です。
このテンプレートは評価用ライセンス(無償)で動作します。Wagby評価用ライセンスはお問合せください。
